شروط الاستخدام واتفاقية الاشتراك في منصة إنفاذ

1. مقدمة وقبول الشروط

تشكل شروط الاستخدام واتفاقية الاشتراك هذه (“الشروط”) اتفاقًا ملزمًا بين:

شركة إجراءات التميز الدولية، سجل تجاري رقم 7038531708، وعنوانها مدينة الرياض، ويشار إليها لاحقًا بـ“إنفاذ” أو “المنصة” أو “نحن”؛ وبين المنشأة القانونية أو مكتب المحاماة أو المحامي أو الجهة التي تشترك في المنصة، ويشار إليها بـ“العميل”، وكذلك الأشخاص المخولين باستخدام حساب العميل، ويشار إليهم بـ“المستخدمين”.

بإنشاء حساب، أو توقيع نموذج طلب أو عرض سعر، أو استخدام المنصة، يقر العميل والمستخدم بما يلي:

• قراءة هذه الشروط وفهمها والموافقة عليها.
• الاطلاع على سياسة الخصوصية وسياسة حماية البيانات المطبقتين على المنصة.
• بلوغ المستخدم سن الثامنة عشرة وتمتعه بالأهلية النظامية اللازمة.
• امتلاك الشخص الذي يقبل الشروط نيابة عن العميل الصلاحية اللازمة لإلزامه بها.
• صحة واكتمال المعلومات المقدمة عند التسجيل أو التعاقد.

إذا لم تتم الموافقة على هذه الشروط، فيجب عدم إنشاء حساب أو استخدام المنصة. تُعد منصة إنفاذ منصة تقنية خاصة ومستقلة، وليست جهة حكومية أو قضائية، ولا تمثل وزارة العدل أو المحاكم أو أي جهة عدلية أو تنظيمية، ما لم يُعلن صراحةً عن تكامل أو اعتماد محدد بموجب اتفاق رسمي.

2. التعريفات

• المنصة: نظام إنفاذ وموقعه وتطبيقاته وواجهاته البرمجية وخدماته المرتبطة.
• العميل: المنشأة أو المكتب أو المحامي الذي اشترك في المنصة.
• المستخدم: كل شخص يمنحه العميل صلاحية الدخول إلى حسابه.
• مدير الحساب: المستخدم الذي يمنحه العميل صلاحيات إدارة الحساب والمستخدمين والإعدادات.
• بيانات العميل: المعلومات والملفات والمستندات والسجلات التي يُدخلها العميل أو مستخدموه إلى المنصة.
• البيانات الشخصية: كل بيان ينطبق عليه تعريف البيانات الشخصية في الأنظمة المعمول بها.
• الخطة: باقة الاشتراك والخصائص والحدود الموضحة في نموذج الطلب أو عرض السعر.
• نموذج الطلب: العرض أو العقد أو أمر الشراء الذي يحدد الخطة والرسوم والمدة والشروط التجارية.
• الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: الخصائص التي تستخدم نماذج أو تقنيات ذكاء اصطناعي لإنشاء أو تحليل أو تلخيص المحتوى.
• الخدمات الخارجية: الأنظمة أو التطبيقات أو الخدمات التي يقدمها طرف ثالث وترتبط بالمنصة.

3. نطاق الاتفاقية وترتيب الأولوية

تتكون الاتفاقية بيننا وبين العميل من الوثائق التالية، بحسب توفرها:

1. نموذج الطلب أو العقد الخاص بالعميل.
2. اتفاقية معالجة البيانات.
3. اتفاقية مستوى الخدمة.
4. هذه الشروط.
5. سياسة الخصوصية والسياسات المشار إليها في المنصة.

عند وجود تعارض، تسود الوثيقة الأعلى ترتيبًا في المسائل التي تعالجها صراحةً. قد تختلف الخصائص ومستويات الدعم وحدود الاستخدام والأمان والاستضافة بحسب الخطة المتعاقد عليها.

4. وصف المنصة

إنفاذ منصة برمجية سحابية لإدارة وتشغيل مكاتب المحاماة والأعمال القانونية، وقد تشمل — وفق الخطة والخصائص المفعلة — ما يلي:

• إدارة العملاء وجهات الاتصال.
• إدارة القضايا والدعاوى والاستشارات والملفات القانونية.
• إدارة المهام والجلسات والاجتماعات والمواعيد والمهل.
• حفظ المستندات وتصنيفها وربطها بالعملاء والملفات.
• إدارة العقود والإصدارات والموافقات.
• تسجيل الوقت والساعات القابلة للفوترة.
• إدارة الأتعاب والفواتير والمدفوعات والتحصيل.
• إدارة فرق العمل والأقسام والصلاحيات.
• بوابة العميل ومشاركة الملفات والطلبات.
• فحص تعارض المصالح بناءً على البيانات المسجلة.
• التقارير ولوحات المعلومات ومؤشرات الأداء.
• البحث وإدارة المعرفة القانونية الداخلية.
• التكامل مع البريد الإلكتروني والتقويم والتوقيع الإلكتروني والأنظمة الخارجية.
• خدمات اختيارية مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• واجهات الربط البرمجية والخصائص المؤسسية المتاحة لبعض الخطط.

يجوز تطوير الخصائص أو تحسينها أو استبدالها بخصائص مماثلة، شريطة ألا يؤدي ذلك إلى انتقاص جوهري من الوظائف الأساسية للخطة المدفوعة خلال مدة الاشتراك.

5. طبيعة الخدمة وعدم تقديم الاستشارات القانونية

إنفاذ أداة تقنية لإدارة الأعمال القانونية وليست مكتب محاماة، ولا تقدم استشارات أو آراء أو تمثيلًا قانونيًا. لا يؤدي استخدام المنصة إلى إنشاء علاقة محامٍ وموكل بين العميل أو مستخدميه وبين إنفاذ أو موظفيها أو مزوديها التقنيين.

يتحمل العميل والمستخدم المختص المسؤولية المهنية الكاملة عن:

• مراجعة المستندات والمذكرات والعقود قبل اعتمادها أو إرسالها.
• التحقق من صحة المواد النظامية والمراجع والمعلومات.
• اتخاذ القرارات القانونية والمهنية.
• الالتزام بواجبات المهنة وقواعد السلوك والسرية.
• الحصول على التراخيص والموافقات اللازمة لمزاولة العمل القانوني.

لا يجوز الاعتماد على المنصة أو مخرجاتها باعتبارها بديلًا عن الحكم المهني لمحامٍ مؤهل.

6. المواعيد والجلسات والإجراءات القضائية

توفر المنصة أدوات مساعدة لتسجيل المواعيد والجلسات والمهل والتنبيهات. ولا تُعد المنصة سجلًا قضائيًا رسميًا أو وسيلة تبليغ معتمدة ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً. يبقى العميل مسؤولًا عن التحقق من المواعيد من المصادر الرسمية، ومتابعة التبليغات القضائية والمنصات الحكومية، وتقديم المذكرات والطلبات والطعون في مواعيدها، والتأكد من وصول التنبيهات إلى المستخدمين المعنيين، ووضع إجراءات داخلية بديلة لمتابعة المهل الحرجة.

لا يتحول تسجيل مهمة أو جلسة في المنصة بذاته إلى تقديم رسمي لدى المحكمة أو الجهة المختصة. ولا تضمن خاصية فحص تعارض المصالح اكتشاف جميع حالات التعارض؛ إذ تعتمد نتائجها على اكتمال ودقة البيانات المسجلة في حساب العميل.

7. حساب العميل وإدارة المستخدمين

يجب إنشاء حساب مستقل لكل مستخدم، ولا يجوز مشاركة بيانات تسجيل الدخول. يتولى العميل ومدير الحساب مسؤولية:

• إضافة المستخدمين وحذفهم وتحديد صلاحياتهم.
• تطبيق مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات.
• مراجعة صلاحيات الموظفين والمستشارين والمتعاونين دوريًا.
• إلغاء وصول أي مستخدم فور انتهاء علاقته بالعميل.
• حماية وسائل الدخول والمصادقة متعددة العوامل.
• التأكد من استخدام بيانات صحيحة وحديثة.
• جميع الأنشطة التي تتم من خلال حساباته، ما لم يكن النشاط ناتجًا مباشرة عن إخلال أمني تتحمل المنصة مسؤوليته.

يجوز لنا الاعتماد على تعليمات مدير الحساب باعتباره ممثلًا مخولًا عن العميل. وإذا نشأ نزاع داخلي حول إدارة الحساب أو الصلاحيات، فيجوز تعليق التغييرات الحساسة حتى تقديم ما يثبت الصلاحية. يجب إبلاغنا فورًا عن أي استخدام غير مصرح به أو فقدان لبيانات الدخول أو اشتباه في حادث أمني.

8. بيانات العميل وملكيتها

تظل الحقوق المتعلقة ببيانات العميل مملوكة للعميل أو لأصحاب الحقوق النظاميين فيها. ولا تكتسب إنفاذ ملكية في بيانات العميل بسبب استضافتها أو معالجتها. يمنح العميل إنفاذ ترخيصًا محدودًا وغير حصري لمعالجة بيانات العميل بالقدر اللازم من أجل: تقديم الخدمة وتشغيلها، تنفيذ تعليمات العميل، تقديم الدعم الفني، حماية المنصة والتحقق من سلامة الاستخدام، النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث، وتنفيذ الالتزامات النظامية والتعاقدية.

يقر العميل بأن لديه الحقوق والأسس النظامية والتفويضات اللازمة لإدخال البيانات ومعالجتها ومشاركتها من خلال المنصة، بما في ذلك بيانات الموكلين والخصوم والشهود والموظفين والأطراف الأخرى. لا يجوز لنا استخدام اسم العميل أو شعاره في المواد التسويقية أو الإعلان عنه كعميل إلا بعد موافقته الخطية. يجوز لنا إنشاء إحصاءات تشغيلية مجمعة أو مجهولة الهوية لتحسين الخدمة وقياس الأداء، بشرط ألا تسمح هذه المعلومات بالتعرف على العميل أو أي شخص طبيعي.

9. السرية المهنية وبيانات الملفات القانونية

يدرك الطرفان أن بيانات العميل قد تتضمن معلومات سرية مهنيًا، ومراسلات محمية، وبيانات قضايا وتحقيقات وعقود ومعلومات تجارية أو شخصية حساسة. نتعامل مع بيانات العميل باعتبارها معلومات سرية، ولا يجوز الوصول إليها أو استخدامها أو الإفصاح عنها إلا: لتقديم الخدمة أو الدعم بناءً على تعليمات العميل، لحماية المنصة من إساءة الاستخدام أو الحوادث الأمنية، أو إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب نظام أو أمر صادر عن جهة مختصة.

عند تلقي طلب نظامي للإفصاح عن بيانات العميل، سنقوم — متى كان ذلك جائزًا — بإبلاغ العميل قبل الإفصاح، وسنقتصر على القدر المطلوب نظامًا. يبقى العميل مسؤولًا عن تحديد ما إذا كان استخدام المنصة مناسبًا لالتزاماته المتعلقة بسر المهنة والامتيازات القانونية، وعن ضبط الصلاحيات وحواجز المعلومات داخل مكتبه.

لا يؤدي توفير الدعم الفني أو معالجة البيانات إلى اعتبار إنفاذ طرفًا في العلاقة بين العميل وموكليه.

10. حماية البيانات الشخصية

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وسياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات، إن وجدت. بالنسبة إلى البيانات التي يرفعها العميل لإدارة أعماله وملفاته القانونية: يكون العميل عادةً جهة التحكم، وتعمل إنفاذ عادةً بصفتها جهة معالجة تنفذ تعليمات العميل. يحدد العميل أغراض المعالجة وأساسها النظامي ومدة الاحتفاظ بالأصل، ويتولى العميل تقديم إشعارات الخصوصية اللازمة لأصحاب البيانات والتعامل مع طلباتهم. تساعد إنفاذ العميل، في حدود إمكانات المنصة والاتفاقية، على الوفاء بالتزاماته النظامية.

أما بيانات التسجيل والفوترة والتواصل والأمان التي تحدد إنفاذ أغراض معالجتها، فقد تعمل إنفاذ بشأنها كجهة تحكم مستقلة وفق سياسة الخصوصية. يجوز الاستعانة بجهات معالجة فرعية لتقديم الاستضافة أو الدعم أو الاتصالات أو خدمات الذكاء الاصطناعي، على أن تخضع لالتزامات مناسبة في حماية البيانات والسرية.

تتم معالجة البيانات ونقلها عبر الحدود — إن وجد — وفق المتطلبات النظامية واتفاقية معالجة البيانات. ولا يجوز الإعلان عن استضافة البيانات داخل المملكة إلا إذا كانت بيئة العميل متوافقة فعليًا مع ذلك. إذا علمنا بوقوع حادث يؤثر في بيانات العميل، فسنبذل الجهود المعقولة لإبلاغ العميل دون تأخير غير مبرر، وتزويده بالمعلومات المتاحة اللازمة للتعامل معه.

11. الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

قد تتيح المنصة خصائص اختيارية تستخدم الذكاء الاصطناعي، مثل التلخيص، واستخراج البيانات، ومقارنة العقود، والبحث، واقتراح المسودات، وتصنيف المستندات. يقر العميل بما يلي: قد تكون المخرجات غير دقيقة أو ناقصة أو قديمة أو متحيزة؛ قد تنتج النماذج معلومات أو مراجع غير صحيحة؛ يجب مراجعة المخرجات والتحقق منها بواسطة شخص مؤهل قبل استخدامها؛ لا تعد المخرجات استشارة قانونية أو قرارًا نهائيًا؛ يتحمل العميل مسؤولية تحديد البيانات التي يجوز إدخالها في هذه الخصائص؛ لا يجوز اتخاذ قرار قانوني أو مهني أو إجراء قضائي بالاعتماد الآلي المنفرد على المخرجات.

لا تُستخدم بيانات ملفات العميل لتدريب نماذج عامة مشتركة مع عملاء آخرين إلا بعد موافقة خطية وصريحة من العميل، وذلك وفق إعدادات الخدمة واتفاقية معالجة البيانات. قد تتم معالجة بعض الطلبات بواسطة مزودي نماذج خارجيين معتمدين. يجوز تعطيل خصائص الذكاء الاصطناعي لبعض الحسابات أو الخطط بناءً على طلب العميل أو متطلبات الأمان والامتثال.

12. الخدمات والتكاملات الخارجية

قد تسمح المنصة بالربط مع خدمات يقدمها أطراف ثالثة، مثل البريد الإلكتروني والتقويم والتوقيع الإلكتروني والتخزين والمحاسبة ومنصات الجهات الحكومية. يخضع استخدام الخدمات الخارجية لشروط وسياسات مقدميها. ولا نتحمل مسؤولية أداء الخدمات الخارجية أو توقفها، أو التغييرات التي يجريها مقدموها على واجهات الربط، أو البيانات التي يعالجها الطرف الخارجي خارج نطاق المنصة، أو تعليق حساب العميل لدى الطرف الخارجي، أو أي تكامل غير معلن عنه رسميًا أو غير مفعّل ضمن خطة العميل.

يجوز لنا تعليق أي تكامل يهدد أمن المنصة أو يخالف متطلبات الجهة المزودة. لا يعني ذكر أي جهة حكومية أو منصة عدلية وجود ارتباط أو اعتماد رسمي منها ما لم يُنص على ذلك صراحةً.

13. الاستخدام المقبول

يلتزم العميل والمستخدمون بما يلي:

• استخدام المنصة للأغراض المشروعة والمهنية فقط.
• الالتزام بالأنظمة واللوائح وقواعد المهنة المعمول بها.
• عدم الدخول إلى بيانات أو حسابات دون تصريح.
• عدم تحميل برمجيات خبيثة أو محتوى يهدد أمن المنصة.
• عدم تعطيل الخدمة أو تجاوز القيود الفنية أو الأمنية.
• عدم إجراء اختبارات اختراق دون موافقة خطية مسبقة.
• عدم الهندسة العكسية أو تفكيك الشفرة، إلا في الحدود التي لا يجوز منعها نظامًا.
• عدم نسخ المنصة أو تأجيرها أو إعادة بيعها دون ترخيص.
• عدم استخدام المنصة لانتحال صفة الغير أو انتهاك حقوقهم.
• عدم رفع محتوى غير مشروع أو لا يملك العميل حق معالجته.
• عدم استخدام خصائص الذكاء الاصطناعي لإنتاج محتوى احتيالي أو مضلل أو مخالف للأنظمة.
• عدم استخدام المنصة لإرسال اتصالات تسويقية غير مشروعة أو رسائل مزعجة.
• عدم تجاوز عدد المستخدمين أو السعة أو الحدود المتعاقد عليها.

يجوز لنا التحقيق في الاستخدام المخالف واتخاذ التدابير المناسبة، مع مراعاة سرية بيانات العميل.

14. الملكية الفكرية

تملك إنفاذ أو مرخصوها جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك: الشفرة البرمجية، التصميم وواجهات الاستخدام، قواعد البيانات والبنية الفنية، العلامات والأسماء التجارية، القوالب العامة، الخوارزميات والنماذج التشغيلية، والوثائق والأدلة والمواد التدريبية. يُمنح العميل خلال مدة الاشتراك حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام المنصة لأغراضه الداخلية ووفق الخطة.

لا تشمل ملكية إنفاذ المستندات القانونية أو النماذج أو المحتوى الذي أنشأه العميل ورفعه إلى حسابه. إذا قدم العميل اقتراحات أو ملاحظات تتعلق بتحسين المنصة، فيجوز لنا استخدامها دون مقابل، بشرط عدم الكشف عن معلوماته السرية.

15. الرسوم والضرائب

تحدد الرسوم ودورة الفوترة وحدود الخطة وموعد الاستحقاق في نموذج الطلب أو صفحة الاشتراك المعتمدة. ما لم ينص نموذج الطلب على خلاف ذلك: تكون الأسعار بالريال السعودي؛ تضاف ضريبة القيمة المضافة والضرائب النظامية الأخرى إلى الرسوم؛ لا يجوز إجراء خصم أو مقاصة من المبالغ المستحقة دون أساس نظامي أو موافقة خطية؛ يتحمل العميل رسوم الخدمات الخارجية التي يشترك فيها مباشرة؛ يجوز فرض رسوم إضافية عند تجاوز حدود المستخدمين أو التخزين أو الاستهلاك، بعد إبلاغ العميل؛ لا تُسترد الرسوم المدفوعة عن الفترة الجارية عند الإلغاء الاختياري، إلا إذا نص نموذج الطلب أو النظام على خلاف ذلك.

إذا كان الاشتراك يتجدد تلقائيًا، فيجب توضيح ذلك ومدته وتاريخ التجديد في نموذج الطلب. ويجوز للعميل إيقاف التجديد وفقًا للإجراءات الموضحة. لا تطبق أي زيادة على رسوم مدة اشتراك مدفوعة وسارية، وتطبق الأسعار الجديدة عند التجديد بعد إشعار العميل مسبقًا.

16. توفر الخدمة والدعم

نسعى إلى إتاحة المنصة بصورة مستقرة وآمنة، إلا أن الخدمة قد تتأثر بالصيانة أو التحديثات أو الأعطال أو الخدمات الخارجية. لا يسري أي التزام بنسبة إتاحة محددة إلا إذا ورد في اتفاقية مستوى خدمة مستقلة، تبين نسبة الإتاحة المستهدفة، طريقة القياس، الاستثناءات، آلية تقديم المطالبة، والتعويضات أو الأرصدة الخدمية.

يجوز إجراء صيانة مجدولة مع إشعار العميل مسبقًا كلما أمكن. كما يجوز إجراء صيانة طارئة دون إشعار مسبق لمعالجة خطر أمني أو فني عاجل. تقدم خدمات الدعم من خلال رقم الواتساب، وفق مستوى الدعم المشمول في الخطة.

17. النسخ التجريبية والخصائص الأولية

إذا قدمت المنصة نسخة تجريبية أو مجانية أو خاصية تجريبية “Beta”، فيجوز أن تكون محدودة من حيث المدة أو السعة أو الدعم. تقدم الخصائص التجريبية لأغراض التقييم، وقد تتغير أو تتوقف دون ضمان استمرارها. ولا ينبغي استخدام خاصية تجريبية باعتبارها الوسيلة الوحيدة لحفظ ملفات أو متابعة مواعيد قضائية حرجة. يجوز تحويل الحساب التجريبي إلى اشتراك مدفوع فقط بعد عرض الرسوم والحصول على موافقة العميل.

18. أمن المعلومات والنسخ الاحتياطي

نتخذ تدابير فنية وتنظيمية معقولة ومتناسبة لحماية المنصة وبيانات العميل، وفق طبيعة الخدمة والخطة، وقد تشمل: التشفير أثناء النقل والتخزين، إدارة الصلاحيات، المصادقة متعددة العوامل، سجلات التدقيق، النسخ الاحتياطي، مراقبة الحوادث والاستجابة لها، واختبارات وتحديثات أمنية دورية.

لا يوجد نظام إلكتروني محصن بالكامل من المخاطر. ويلتزم العميل بتطبيق الضوابط الأمنية المتاحة، وحماية أجهزته وحساباته، وتدريب مستخدميه. تستخدم النسخ الاحتياطية لاستمرارية الخدمة والتعافي، ولا تعد بديلًا عن سياسات الأرشفة والاحتفاظ المهنية الخاصة بالعميل. وينبغي للعميل تصدير النسخ التي يحتاج إلى الاحتفاظ المستقل بها. تخضع أي التزامات أمنية أو استضافة خاصة أو تعافٍ مخصص لما يرد في نموذج الطلب أو اتفاقية مستوى الخدمة.

19. التعليق

يجوز تعليق الحساب أو بعض الخصائص في الحالات التالية: وجود خطر أمني حقيقي أو اشتباه معقول في وصول غير مصرح به؛ استخدام المنصة بطريقة غير مشروعة أو ضارة؛ مخالفة جوهرية لهذه الشروط؛ عدم سداد مبلغ مستحق بعد إرسال إشعار ومنح مهلة 15 يومًا؛ تجاوز الحدود الفنية بصورة تؤثر في المنصة أو عملائها؛ صدور طلب ملزم من جهة مختصة؛ أو ضرورة منع ضرر وشيك للمنصة أو بيانات العملاء. سنقتصر في التعليق على النطاق والمدة اللازمين، وسنبلغ العميل بالسبب متى كان ذلك جائزًا وممكنًا.

20. مدة الاشتراك والإنهاء

تبدأ مدة الاشتراك وتنتهي وفق نموذج الطلب. يجوز لأي طرف إنهاء الاتفاقية إذا ارتكب الطرف الآخر مخالفة جوهرية ولم يعالجها خلال 15 يومًا من استلام إشعار كتابي، ما لم تكن المخالفة غير قابلة للمعالجة. يجوز الإنهاء الفوري إذا: استخدمت المنصة في نشاط غير مشروع جسيم؛ تعرض أمن المنصة أو بيانات الآخرين لخطر جوهري؛ ثبت الاحتيال أو إساءة الاستخدام المتعمدة؛ أصبح تقديم الخدمة مخالفًا لنظام أو قرار ملزم؛ أو دخل أحد الطرفين في تصفية أو إعسار وفق الأنظمة المعمول بها.

عند انتهاء الاشتراك: يتوقف حق العميل في استخدام المنصة؛ يظل العميل مسؤولًا عن المبالغ المستحقة حتى تاريخ الإنهاء؛ يمكن للعميل طلب تصدير بياناته خلال 30 يومًا من انتهاء الاشتراك، ما لم يمنع النظام ذلك؛ بعد انتهاء مهلة التصدير، يجوز حذف البيانات أو إخفاء هويتها وفق سياسة الاحتفاظ؛ قد تبقى البيانات لفترة محدودة داخل النسخ الاحتياطية الدورية قبل استبدالها تلقائيًا؛ يجوز الاحتفاظ بما يلزم للوفاء بالتزامات نظامية أو لإثبات الحقوق.

لا يجوز للمنصة حجب تصدير بيانات العميل لمجرد وجود نزاع تجاري، إلا في الحدود التي يجيزها النظام أو العقد.

21. الضمانات وإخلاء المسؤولية

نضمن أن نقدم الخدمة بعناية مهنية معقولة وبصورة متوافقة جوهريًا مع وصفها ووثائقها. ومع ذلك، وفي الحدود التي تجيزها الأنظمة: لا نضمن أن تكون الخدمة خالية تمامًا من الأخطاء أو الانقطاعات؛ لا نضمن ملاءمة المنصة لكل إجراء داخلي أو تخصص قانوني؛ لا نضمن نتائج قانونية أو قضائية أو مالية معينة؛ لا نضمن دقة بيانات أدخلها العميل أو استوردها من طرف ثالث؛ لا نضمن اكتشاف جميع حالات تعارض المصالح؛ لا نضمن صحة مخرجات الذكاء الاصطناعي دون مراجعة بشرية؛ لا نتحمل مسؤولية قرارات اتخذت خلافًا للتحذيرات الواردة في هذه الشروط؛ ولا نتحمل مسؤولية إخفاق خدمات خارجية لا تقع تحت سيطرتنا المعقولة. لا يخل هذا القسم بأي ضمان أو حق لا يجوز استبعاده نظامًا.

22. حدود المسؤولية

في الحدود التي تجيزها الأنظمة، لا يكون أي طرف مسؤولًا تجاه الطرف الآخر عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة، أو فقد الأرباح المتوقعة أو الفرص، ما لم تكن نتيجة غش أو خطأ جسيم أو سلوك متعمد. لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لإنفاذ الناشئة عن الاتفاقية مجموع الرسوم التي دفعها العميل عن الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة. لا يسري الحد السابق على: الغش أو السلوك المتعمد، المسؤولية التي لا يجوز استبعادها أو تحديدها نظامًا، الإخلال المتعمد بالسرية، التعدي المتعمد على حقوق الملكية الفكرية، أو الحالات الأخرى المستثناة صراحةً في نموذج الطلب. يتحمل العميل مسؤولية أفعال مستخدميه، وصحة تعليماته، والقرارات المهنية والقانونية التي يتخذها.

23. التعويض

يتحمل العميل — في الحدود التي يجيزها النظام — المطالبات والتكاليف المعقولة الناشئة عن: استخدام غير مشروع للمنصة من قبله أو من مستخدميه؛ محتوى رفعه العميل دون امتلاك الحقوق أو الأساس النظامي اللازم؛ مخالفة العميل لحقوق الغير أو التزاماته المهنية؛ أو مخالفة جوهرية لهذه الشروط. تتحمل إنفاذ المطالبات التي تقرر نهائيًا أن الاستخدام المصرح به للمنصة ينتهك حق ملكية فكرية لطرف ثالث، على أن يبلغنا العميل بالمطالبة فورًا، ويسمح لنا بإدارة الدفاع والتسوية، ويقدم التعاون المعقول.

يجوز لنا في هذه الحالة تعديل الجزء محل المطالبة أو استبداله أو إنهاء الخدمة المتأثرة ورد الجزء المدفوع مقدمًا عن الفترة غير المستخدمة.

24. القوة القاهرة

لا يعد أي طرف مسؤولًا عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن حدث خارج عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو الحروب أو القرارات الحكومية أو الانقطاعات الواسعة للبنية التحتية أو الهجمات السيبرانية العامة أو تعطل مزودي الاتصالات. يلتزم الطرف المتأثر بإبلاغ الطرف الآخر واتخاذ تدابير معقولة لتقليل الأثر واستئناف التنفيذ.

25. تعديل الشروط والخدمة

يجوز تعديل هذه الشروط لمعالجة تغير نظامي أو أمني أو تقني أو تشغيلي، ويجب على المستخدم مراجعتها باستمرار. تسري التعديلات بعد نشرها في المنصة أو إرسال إشعار وفق ما يسمح به النظام، ما لم ينص نموذج الطلب على آلية إشعار أخرى. استمرار استخدام المنصة بعد أي تعديل يُعد قبولًا به.

26. الإشعارات والتواصل الإلكتروني

يوافق العميل على إجراء المراسلات والتعاقدات والإشعارات المتعلقة بالخدمة إلكترونيًا. تُرسل الإشعارات إلى البريد الإلكتروني المسجل لمدير الحساب أو عبر إشعار ظاهر داخل المنصة. ويتحمل العميل مسؤولية تحديث بيانات التواصل. تعد المراسلات الإلكترونية والسجلات المحفوظة في المنصة أدلة على التمعاملات، مع عدم الإخلال بحق أي طرف في إثبات خلاف ذلك وفق الأنظمة.

27. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتفسر وفقًا لها. يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع وديًا خلال ثلاثين يومًا من تاريخ الإشعار الكتابي بالنزاع. إذا تعذر التوصل إلى تسوية، يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض، ما لم يتفق الطرفان في نموذج الطلب على وسيلة نظامية أخرى لتسوية النزاع.

28. أحكام عامة

• الاتفاق الكامل: تمثل وثائق الاتفاقية كامل التفاهم بين الطرفين بشأن الخدمة.
• قابلية الفصل: لا يؤثر بطلان أي حكم في سريان بقية الأحكام.
• عدم التنازل: عدم ممارسة أي حق لا يعد تنازلًا عنه.
• التنازل عن الاتفاقية: لا يجوز للعميل نقل الاتفاقية دون موافقتنا الخطية، باستثناء انتقال كامل النشاط أو الاندماج، بشرط إشعارنا وعدم انتقالها إلى منافس مباشر أو جهة غير قادرة على الوفاء بالتزاماتها. ويجوز لنا نقل الاتفاقية ضمن إعادة هيكلة أو انتقال ملكية المنصة مع استمرار الالتزامات المتعلقة بالبيانات والسرية.
• المتعاقدون المستقلون: لا تنشئ الاتفاقية شراكة أو وكالة أو علاقة عمل بين الطرفين.
• استمرار الأحكام: تستمر الأحكام المتعلقة بالملكية والسرية والرسوم المستحقة وحدود المسؤولية والنزاعات بعد انتهاء الاتفاقية.
• اللغة: النسخة العربية هي النسخة المعتمدة، وأي ترجمة تقدم لأغراض التيسير ما لم ينص نموذج الطلب على خلاف ذلك.